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高情商沟通


者: 仲佳伟,文娅

社: 中信出版集团股份有限公司

出版日期: 2018年07月

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本书作者是一对默契相处、同行10多年的咨询顾问夫妻。在本书中,他们将用41个关键词,为你呈现以下内容: ·什么是顺畅的沟通 ·如何避开“学沟通”的大坑 ·赢得信任、建立和谐关系的科学公式 ·沟通力的四个素质 ·如何卓有成效地与领导、团队、同事、客户以及合作方沟通 为了方便你的理解与应用,本书除了升级了职场沟通力的框架及理念外,还包括: ·5大职场核心应用领域 ·近50个来自职场一线的案例 ·150多条源于实践的方法 ·40多项作者本人练习心得 期待与你通过本书相遇,一起开始探索说思考、做事、沟通的要义与心得。这个过程,有用又有趣!
				封面
扉页
目录
自序 看得见的沟通力, 从看不见的情商学起
第一章 在学习沟通前,你需要避开哪些坑?
羡慕:职场自信到底来自“面子”还是“里子”?
困惑:囤书囤课是一种善意,但囤不出沟通力
选择:选错学习方式,浪费的不只是时间和钱
老师:过来人的鲜活经历比大师光环有用
总结笔记
第二章 不从情商入手,沟通练习无从谈起
误区:沟通不等于说话,与是否内向也没有关系
本质:沟通是服务你发展的工具,而不是目的
情商:决定沟通力高低的根本因素
信任:打通情商与沟通练习的关键入口
练习:将虚无的渴望,变成脱口而出的实力
总结笔记
第三章 高情商沟通力的四个标准
目的:把与关键受众的沟通,变成累积信任感的对话
心态:内心强大,才能成为真正的高情商沟通者
逻辑:从三大维度入手,练就沟通中的强大逻辑力
语言:掌握三个语言习惯,练就用得着的好口才
总结笔记
第四章 每一次说与做,都帮你赢取领导信任
接活:能说会干,始于从领导手里接活
跟进:被领导催着问进度,你能说利落吗?
避雷:如何在传递坏消息时,防止被无辜牵连?
汇报:如何说,才能清晰、有力、立意高?
诉苦:怎样“哭”,才能讨来资源与机会?
恭维:怎样赞美,才不谄媚,又有用?
总结笔记
第五章 好好“听”下属的话,才能带出有活力的团队
期待:如何沟通,才能让小伙伴满足你的期待?
训练:怎样教,小伙伴才能真的听进去?
表扬:别说你腼腆,不太善于表扬
批评:怎样“骂”,才真能敲打出效果?
冲突:当与团队吵起来时,怎么办?
坦诚:涉及敏感信息,什么时候该说实话?怎样说?
总结笔记
第六章 怎样与同事交流,才能和谐相处,共同发展?
和谐:别得罪人,但也不要成为没用的“老好人”
结盟:放下嫉妒,与更受领导器重的同事成为盟友
竞争:稀缺的资源,凭你的一张嘴能抢到吗?
求人:缺了“求人”的公事公办,行不通
闲聊:如何把“风言风语”变成对发展有利的信息?
总结笔记
第七章 怎样“伺候”客户,才能把钱、面子与成就感一起挣了?
需求:怎样沟通,才能清楚确定甲方的需求?
价值:怎样表达,才能把服务包装得更有价值?
专业:专业的东西,如何让客户听懂并受用?
引导:怎样把思绪混乱的客户带回正轨?
谈判:如何让不一致的理解,变成一致的行动?
生意:业务不是“卖”出来的,而是“问”出来的
总结笔记
第八章 降低自己的客户身份,实现与合作方的高效沟通
尊重:别以为你是客户,就能享受当客户的待遇
规矩:怎样让合作方欣然接受你的严格要求?
催活:怎么催,才能催出进度,催出质量?
反馈:说清需求,合作方才能有效改进
砍价:砍价是为了促进合作,而不是破坏合作
总结笔记
版权页

				

ISBN : 9787508687308

定价 : 

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